2-4 Szolgáltatásfejlesztés az ügyfélszolgálaton

A nap a folyamatos szolgáltatásfejlesztés témakörrel foglalkozik 3 blokkban.

  • A szolgáltatásfejlesztéshez nélkülözhetetlen mérési és visszajelzési kultúra, az ügyféltámogatás KPI/SLA struktúrája, minőségbiztosítási és ügyfélélmény menedzsment rendszerek
  • Terheléscsökkentést, időmegtakarítást, költségcsökkentést, automatizációt lehetővé tevő szolgáltatásfejlesztési megoldások
  • Szolgáltatásfejlesztési trendek és lehetőségek, a globalizáció és a mobilitás hatása az ügyféltámogatásra, robotok az ügyféltámogatásban.
Kód
CSPK4