2-2 Az ügyfélszolgálat informatikája

A nap a contact centerek és service deskek informatikájával foglalkozik az alábbi 3 fő témára fókuszálva:

  • infrastruktúra és eszközök (toolok)
  • automatizációs lehetőségek: a jelszó visszaállítás és szolgáltatáskérések (request management) területeken, más önkiszolgáló megoldások
  • riportolást, tanulást, játékosságot (gamification) támogató informatikai megoldások
Kód
CSPK2