2-1 Vegyük vagy csináljunk ügyfélszolgálatot

A képzési nap az ügyféltámogatás stratégiai kérdéseivel foglalkozik, 3 fontos témát vizsgálva: ügyfélszolgálati modellek, helyszínválasztás, irányítási struktúrák.

  • Mikor melyik támogatási megoldást érdemes választani: kiszervezzük, dedikált vagy osztott, helyi vagy offshore, időzónák és ügyfélszokások? Az egyes modellek előnyei és hátrányai.
  • Melyik legyenek a helyszínválasztás szempontjai?
  • Hogyan építsünk legkorszerűbb ügyfélszolgálatot saját magunk, vagy partnerrel együttműködve? Az együttműködés ajánlott struktúrája és az együttműködés főbb eszközei.
Kód
CSPK1